Chính sách

Chính Sách – Cam Kết Minh Bạch và Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là đối với các sản phẩm thiết bị y tế – nơi sức khỏe và sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu – việc xây dựng một hệ thống chính sách minh bạch, rõ ràng và tuân thủ pháp luật là yếu tố then chốt tạo nên sự tin tưởng và phát triển bền vững.

Tại Thiết Bị Ánh Thư, chúng tôi hiểu rằng, mỗi quyết định mua hàng không đơn thuần là giao dịch tài chính, mà là sự gửi gắm niềm tin. Vì thế, toàn bộ chính sách tại website thietbihoisuc.vn được xây dựng dựa trên 3 nguyên tắc: minh bạch – hợp pháp – vì quyền lợi khách hàng, phù hợp với Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ.

1. Chính sách mua hàng – Đơn giản, thuận tiện và bảo mật
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm dễ dàng qua website hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn. Quy trình đặt hàng được thiết kế rõ ràng, hướng dẫn từng bước, giúp người tiêu dùng mọi độ tuổi đều có thể thao tác thuận lợi. Mỗi sản phẩm đều có thông tin chi tiết, hình ảnh thực tế và tư vấn tận tâm từ đội ngũ chuyên môn.

Chúng tôi cam kết:

Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa (tên, công dụng, nguồn gốc, tình trạng kho).

Hướng dẫn đặt hàng, xác nhận đơn và hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu có phát sinh.

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân theo quy định tại Điều 68 Luật Giao dịch điện tử.

2. Chính sách thanh toán – Linh hoạt và an toàn
Hiểu rõ sự đa dạng về nhu cầu và thói quen tiêu dùng, chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:

Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Chuyển khoản ngân hàng qua tài khoản chính thức của công ty.

Thanh toán online qua cổng thanh toán bảo mật.

Mỗi giao dịch đều có hóa đơn điện tử minh bạch, dễ kiểm tra và đối chiếu. Chúng tôi tuyệt đối không yêu cầu thanh toán ngoài hệ thống niêm yết.

3. Chính sách vận chuyển – Giao hàng tận nơi toàn quốc
Thiết Bị Ánh Thư cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi đến mọi tỉnh thành trên cả nước với các cam kết:

Giao đúng sản phẩm, đúng thời gian đã hẹn (trong vòng 2–5 ngày làm việc tùy khu vực).

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng khu vực.

Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng, an toàn, đúng tiêu chuẩn y tế.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ giải pháp phù hợp.

4. Chính sách đổi trả – Linh hoạt và vì sự hài lòng của khách hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày với các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sai mẫu mã, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có).

Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng đi kèm.

Khách hàng được lựa chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm tương đương. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi sẽ được miễn hoàn toàn.

5. Chính sách bảo hành – Đảm bảo quyền lợi lâu dài
Đa số sản phẩm trên thietbihoisuc.vn đều có thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 3 năm, tùy thuộc vào nhà sản xuất và loại thiết bị. Chính sách bảo hành bao gồm:

Sửa chữa, thay thế miễn phí linh kiện do lỗi kỹ thuật.

Tư vấn kỹ thuật và bảo dưỡng định kỳ (nếu có).

Hỗ trợ xử lý nhanh khi nhận thông báo từ khách hàng.

Thông tin về chính sách bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

6. Chính sách bảo mật thông tin – Cam kết giữ an toàn tuyệt đối
Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của khách hàng. Mọi thông tin thu thập (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin giao dịch) đều được lưu trữ và bảo vệ bằng các biện pháp công nghệ hiện đại.

Không chia sẻ, mua bán hay sử dụng dữ liệu khách hàng cho bất kỳ mục đích nào ngoài việc cung cấp dịch vụ. Chỉ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật, chúng tôi mới cung cấp thông tin cần thiết.

7. Chính sách giải quyết khiếu nại – Minh bạch và cầu thị
Mỗi phản hồi của khách hàng là cơ hội để chúng tôi cải thiện dịch vụ. Chính sách giải quyết khiếu nại bao gồm:

Tiếp nhận phản ánh qua hotline, email, hoặc biểu mẫu trên website.

Xử lý và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Ưu tiên thỏa thuận và giải quyết trên tinh thần hợp tác, đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng.

Mọi khiếu nại chính đáng đều được hỗ trợ đến cùng, không né tránh, không kéo dài.

8. Cam kết tuân thủ pháp luật và trách nhiệm xã hội
Toàn bộ chính sách trên được xây dựng tuân thủ nghiêm túc các quy định tại:

Nghị định 52/2013/NĐ-CP: Quy định về thương mại điện tử.

Nghị định 85/2021/NĐ-CP: Bổ sung, sửa đổi liên quan đến thương mại điện tử.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Giao dịch điện tử, Luật An ninh mạng…

Chúng tôi không chỉ kinh doanh thiết bị y tế, mà còn mang đến sự an tâm, chuyên nghiệp và trách nhiệm với cộng đồng.

Kết luận
Một hệ thống chính sách đầy đủ và rõ ràng là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Với Thiết Bị Ánh Thư, từng chính sách không chỉ là văn bản, mà là cam kết thực tế, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều được tôn trọng, bảo vệ và phục vụ một cách trọn vẹn nhất.